جذب مشتری در فروشگاه لباس
تا به حال شده در یک خیابان یا مرکز خرید، چند فروشگاه لباس کنار هم باشند اما چشم شما فقط به یکی از آنها بیفتد؟
شاید حتی در ابتدا قصد خرید نداشته باشید، اما ویترین یک فروشگاه باعث شود چند ثانیه بایستید، لباسها را نگاه کنید و در نهایت وارد فروشگاه شوید.
در طرف مقابل، ممکن است از کنار فروشگاهی عبور کنید که محصولات خوبی دارد، اما ظاهر آن آنقدر شلوغ، نامرتب یا بیهویت است که حتی توجه شما را جلب نمیکند.
این تفاوت همیشه به قیمت یا تنوع لباسها مربوط نیست. ظاهر فروشگاه، نحوه نمایش محصولات، ویترین، نورپردازی، مسیر حرکت مشتری و حتی میزان نظم فضا میتوانند روی نحوه دیده شدن فروشگاه و تجربه خرید تأثیر بگذارند. پژوهشهای حوزه خردهفروشی نیز ارتباط میان عناصر بصری، چیدمان و فضای فروشگاه با توجه و رفتار مشتری را بررسی کردهاند.
اما چه چیزی باعث میشود یک فروشگاه لباس بیشتر از فروشگاه کناری خود به چشم بیاید؟
۱. ویترین فروشگاه قبل از هر چیز با مشتری صحبت میکند
قبل از اینکه مشتری وارد فروشگاه شود، معمولاً با ویترین روبهرو میشود.
ویترین در واقع اولین فرصت فروشگاه برای معرفی خودش است. تحقیقات مربوط به فروشگاههای پوشاک نشان دادهاند که طراحی ویترین میتواند بر تصمیم مشتری برای ورود به فروشگاه و برداشت او از تصویر فروشگاه تأثیر بگذارد.
به همین دلیل، یک ویترین خوب لزوماً ویترینی پر از لباس و مانکن نیست.
گاهی نمایش تعداد محدودی محصول با یک چیدمان منظم و هدفمند، توجه بیشتری ایجاد میکند.
ویترین خوب چه ویژگیهایی دارد؟
یک ویترین مؤثر معمولاً:
- یک یا چند نقطه کانونی مشخص دارد.
- محصولات اصلی را بهوضوح نمایش میدهد.
- بیش از حد شلوغ نیست.
- با سبک و هویت فروشگاه هماهنگ است.
- نورپردازی مناسبی دارد.
- به مشتری نشان میدهد داخل فروشگاه چه نوع محصولی پیدا خواهد کرد.
۲. فروشگاههای جذاب، محصول را فقط نمیچینند؛ آن را نمایش میدهند
تفاوت زیادی بین «قرار دادن لباس در فروشگاه» و «نمایش دادن لباس» وجود دارد.
اگر تعداد زیادی لباس بدون نظم روی رگال قرار بگیرند، ممکن است مشتری در نگاه اول با حجم زیادی از محصولات مواجه شود و نتواند محصول مورد نظر خود را پیدا کند.
اما وقتی لباسها بر اساس رنگ، مدل، کاربرد، فصل یا یک کالکشن مشخص مرتب شوند، مشتری راحتتر میتواند آنها را بررسی کند.
به بیان ساده:
چیدمان باید به مشتری کمک کند، نه اینکه کار او را سختتر کند.
پژوهشهای مربوط به Visual Merchandising نیز به نقش نحوه چیدمان، رنگ، نور، تابلوها و نمایش محصولات در جلب توجه مشتری پرداختهاند.
۳. رگال مناسب باعث میشود لباسها بهتر دیده شوند
رگال فقط یک وسیله برای نگهداری لباس نیست؛ بخشی از سیستم نمایش محصول در فروشگاه است.
رگال نامناسب، بیش از حد شلوغ یا نامتناسب با فضای فروشگاه میتواند باعث شود لباسها فشرده و نامرتب به نظر برسند.
در مقابل، انتخاب رگال متناسب با ابعاد فروشگاه و نوع لباس میتواند به ایجاد نظم و دسترسی بهتر کمک کند.
برای مثال، در یک فروشگاه مدرن ممکن است استفاده از رگالهای فلزی مشکی با طراحی ساده، ظاهر منسجمتری ایجاد کند؛ در حالی که فروشگاهی با سبک کلاسیک ممکن است از متریال و فرم متفاوتی استفاده کند.
نکته مهم این است که رگال باید در خدمت نمایش لباس باشد، نه اینکه خودش توجه را از محصول بگیرد.
۴. مانکن به مشتری کمک میکند لباس را در یک موقعیت واقعی تصور کند
یکی از تفاوتهای مهم فروشگاه لباس با بسیاری از فروشگاههای دیگر، امکان نمایش محصول روی مانکن است.
وقتی یک لباس بهتنهایی روی رگال قرار دارد، مشتری فقط خود لباس را میبیند. اما وقتی همان لباس روی مانکن و در کنار سایر اجزای یک استایل نمایش داده میشود، تصویر کاملتری از کاربرد آن ایجاد میشود.
پژوهشهای جدیدتر در حوزه خردهفروشی مد نیز با استفاده از فناوری ردیابی چشم، تأثیر ویژگیهای نمایش مانکن بر توجه بصری مشتری را بررسی کردهاند.
بنابراین استفاده از مانکن فقط یک انتخاب تزئینی نیست؛ میتواند بخشی از Visual Merchandising فروشگاه باشد.
یک نکته مهم درباره مانکنها
لازم نیست تمام فضای فروشگاه را با مانکن پر کنید.
اگر مانکنها بیش از حد استفاده شوند، ممکن است فضای فروشگاه شلوغ به نظر برسد.
بهتر است چند نقطه مشخص برای نمایش استایلهای مهم در نظر بگیرید و باقی لباسها را روی رگالها یا سایر تجهیزات نمایش قرار دهید.
نورپردازی مناسب باعث میشود محصولات بهتر دیده شوند
حتی بهترین لباسها هم اگر درست نورپردازی نشده باشند، ممکن است جذابیت واقعی خود را نشان ندهند.
نورپردازی در فروشگاه چند وظیفه دارد:
- روشن کردن فضای فروشگاه
- بهتر نشان دادن رنگ و جزئیات لباس
- ایجاد نقطه کانونی
- تأکید روی محصولات خاص
- ایجاد هماهنگی با هویت بصری فروشگاه
پژوهشهای مربوط به فضای فروشگاهی نشان میدهند که نور، رنگ، چیدمان و سایر عناصر محیطی میتوانند در تجربه مشتری نقش داشته باشند.
البته این به معنی آن نیست که هرچه نور بیشتر باشد، فروشگاه جذابتر خواهد بود.
نور باید هدفمند باشد.
۶. فروشگاههای شلوغ همیشه جذابتر نیستند
یکی از اشتباهات رایج این است که تصور کنیم هرچه محصول بیشتری در معرض دید مشتری قرار بگیرد، احتمال فروش بیشتر میشود.
اما اگر تعداد زیادی رگال، مانکن، قفسه و لباس بدون فضای کافی کنار هم قرار بگیرند، مشتری ممکن است برای حرکت و بررسی محصولات با مشکل مواجه شود.
چیدمان فروشگاه باید به مشتری اجازه دهد:
- بهراحتی حرکت کند.
- لباسها را ببیند.
- به رگالها دسترسی داشته باشد.
- محصولات را مقایسه کند.
- بدون احساس فشار یا ازدحام وارد قسمتهای مختلف شود.
پژوهشهای مربوط به طراحی فروشگاه نیز بر اهمیت مسیرهای قابلحرکت و فضای منظم در تجربه خرید تأکید کردهاند.
پس گاهی کمتر، بیشتر است.
۷. رنگها باید با هویت فروشگاه هماهنگ باشند
رنگ فروشگاه فقط یک مسئله سلیقهای نیست.
رنگ دیوار، کف، تجهیزات، تابلوها و حتی لباسهایی که در ویترین قرار میگیرند، در کنار هم تصویری از فروشگاه ایجاد میکنند.
برای مثال، یک فروشگاه مینیمال ممکن است از ترکیب سفید، کرم، خاکستری و مشکی استفاده کند؛ در حالی که فروشگاه لباس کودک میتواند از رنگهای شادتر بهره ببرد.
مهمتر از انتخاب یک رنگ خاص، هماهنگی میان عناصر مختلف است.
وقتی رنگها و تجهیزات با یکدیگر هماهنگ باشند، فروشگاه منسجمتر و حرفهایتر به نظر میرسد.
۸. مشتری باید سریع بفهمد این فروشگاه برای اوست
یک فروشگاه خوب فقط زیبا نیست؛ هویت مشخصی دارد.
مشتری باید با نگاه کردن به ویترین و فضای فروشگاه تا حدی متوجه شود:
- چه نوع لباسهایی در آن عرضه میشود؟
- سبک محصولات چیست؟
- مخاطب اصلی چه کسی است؟
- فضای فروشگاه رسمی است یا روزمره؟
- قیمت و جایگاه محصولات تقریباً در چه سطحی است؟
ویترین میتواند بخشی از این اطلاعات را بدون استفاده از توضیحات طولانی منتقل کند. تحقیقات درباره ویترین فروشگاههای لباس نیز نشان دادهاند که اطلاعات بصری ویترین میتواند در تصمیم ورود و برداشت مشتری از فروشگاه نقش داشته باشد.
۹. نظم، اعتماد ایجاد میکند
ممکن است نظم فروشگاه در نگاه اول فقط یک مسئله ظاهری به نظر برسد، اما برای مشتری اهمیت زیادی دارد.
رگالهای مرتب، لباسهای دستهبندیشده، فضای تمیز، آینههای تمیز و تجهیزات سالم باعث میشوند مشتری راحتتر در فروشگاه جستوجو کند.
در مقابل، لباسهای روی زمین، رگالهای بیش از حد پر، تجهیزات آسیبدیده یا نورهای خراب میتوانند حتی یک فروشگاه با محصولات خوب را کمکیفیتتر نشان دهند.
بنابراین قبل از اینکه به فکر تغییر کامل دکوراسیون باشید، گاهی یک سؤال ساده بپرسید:
اگر امروز برای اولین بار وارد این فروشگاه شوم، آیا پیدا کردن محصول برایم آسان است؟
۱۰. مسیر حرکت مشتری باید تصادفی نباشد
چیدمان فروشگاه فقط به محل قرار گرفتن رگالها مربوط نمیشود.
باید به مسیر حرکت مشتری نیز فکر کرد.
مشتری از کجا وارد میشود؟
اولین چیزی که میبیند چیست؟
کدام محصولات در نقاط مهم قرار گرفتهاند؟
آیا میتواند بدون برخورد با تجهیزات از یک قسمت به قسمت دیگر برود؟
چیدمان درست میتواند مسیر مشاهده محصولات را سادهتر کند و به مشتری اجازه دهد بخشهای بیشتری از فروشگاه را ببیند.
در مطالعات مربوط به محیط فروشگاه، چیدمان و دسترسی نیز از عواملی هستند که با تجربه و رفتار مشتری ارتباط دارند.
۱۱. فروشگاه جذاب یک نقطه کانونی دارد
وقتی مشتری وارد فروشگاه میشود، قرار نیست همه چیز را همزمان ببیند.
بهتر است یک یا چند نقطه کانونی داشته باشید.
این نقطه میتواند شامل موارد زیر باشد:
- یک استایل کامل روی مانکن
- یک کالکشن جدید
- یک رگال خاص
- یک دیوار شاخص
- یک میز نمایش
- یک محصول جدید یا ویژه
هدف این است که نگاه مشتری ابتدا به یک نقطه مشخص هدایت شود و سپس از آنجا سایر بخشهای فروشگاه را کشف کند.
۱۲. جزئیات کوچک میتوانند تصویر کلی فروشگاه را تغییر دهند
گاهی برای جذابتر شدن فروشگاه نیازی به بازسازی کامل نیست.
تغییرات کوچکی مانند:
- مرتب کردن رگالها
- حذف تجهیزات اضافی
- تغییر محل یک مانکن
- اصلاح نور یک ویترین
- هماهنگ کردن رنگ تجهیزات
- خلوتتر کردن یک بخش
- تغییر چیدمان محصولات جدید
میتوانند ظاهر فروشگاه را متفاوت کنند.
به همین دلیل، قبل از خرید تجهیزات جدید، بهتر است ابتدا ببینید مشکل اصلی دقیقاً کجاست.
آیا دکور گرانقیمت باعث جذب بیشتر مشتری میشود؟
لزوماً نه.
یک فروشگاه ممکن است دکور بسیار گرانقیمتی داشته باشد اما محصولات آن بهخوبی دیده نشوند یا مشتری در فضای فروشگاه احساس راحتی نکند.
از طرف دیگر، یک فروشگاه ساده با تجهیزات محدود میتواند با چیدمان منظم، ویترین هدفمند، نور مناسب و نمایش درست محصولات تجربه بهتری ایجاد کند.
بنابراین مسئله فقط میزان هزینه نیست؛ بلکه نحوه استفاده از فضا و تجهیزات اهمیت دارد.
۵ ویژگی مشترک فروشگاههایی که بهتر دیده میشوند
اگر بخواهیم تمام نکات بالا را خلاصه کنیم، فروشگاههایی که توجه بیشتری به تجربه بصری مشتری دارند معمولاً روی این موارد تمرکز میکنند:
۱. ویترین:
اولین پیام فروشگاه را به رهگذران منتقل میکند.
۲. نمایش محصول:
لباسها به شکلی نمایش داده میشوند که مشتری بتواند آنها را راحت ببیند و مقایسه کند.
۳. چیدمان:
فضای فروشگاه منظم است و مسیر حرکت مشتری را دشوار نمیکند.
۴. تجهیزات:
رگال، مانکن، قفسه و سایر تجهیزات با سبک فروشگاه و نیاز محصولات هماهنگ هستند.
۵. نور و هویت بصری:
عناصر مختلف فروشگاه در کنار هم یک تصویر منسجم ایجاد میکنند.
اگر فروشگاه شما مشتری را جذب نمیکند، از کجا شروع کنیم؟
لازم نیست بلافاصله سراغ تغییر کامل دکور بروید.
ابتدا فروشگاه را از دید یک مشتری جدید بررسی کنید.
از بیرون شروع کنید
آیا ویترین در چند ثانیه مشخص میکند فروشگاه چه چیزی میفروشد؟
آیا محصولات داخل ویترین بهوضوح دیده میشوند؟
آیا ویترین بیش از حد شلوغ است؟
بعد وارد فروشگاه شوید
آیا مسیر حرکت راحت است؟
آیا لباسها بهراحتی پیدا میشوند؟
آیا رگالها بیش از حد پر هستند؟
آیا مانکنها در نقاط مناسبی قرار گرفتهاند؟
در نهایت به جزئیات نگاه کنید
نورپردازی، رنگ، آینه، نظم، تمیزی و حتی وضعیت تجهیزات را بررسی کنید.
گاهی پاسخ یک فروشگاه برای جذابتر شدن، خرید تجهیزات بیشتر نیست؛ حذف چیزهای اضافه و نمایش بهتر چیزهایی است که همین حالا دارد.
جمعبندی؛ چرا بعضی فروشگاههای لباس بیشتر به چشم میآیند؟
جذب توجه مشتری نتیجه یک عامل واحد نیست.
ویترین، مانکن، رگال، نورپردازی، رنگ، چیدمان، نظم و مسیر حرکت، همگی در کنار یکدیگر تجربهای را میسازند که مشتری هنگام عبور از کنار فروشگاه یا ورود به آن دریافت میکند.
پژوهشهای مختلف نیز نشان دادهاند که عناصر Visual Merchandising و فضای فروشگاه میتوانند بر توجه، تجربه و تصمیم خرید مشتری اثر داشته باشند؛ با این حال، اهمیت هر عامل در همه فروشگاهها یکسان نیست و باید متناسب با محصول و مخاطب انتخاب شود.
پس اگر میخواهید فروشگاه لباس شما بیشتر دیده شود، لازم نیست فقط به دنبال یک دکور بسیار لوکس باشید.
از یک سؤال ساده شروع کنید:
مشتری وقتی برای اولین بار فروشگاه من را میبیند، دقیقاً چه چیزی میبیند و چه برداشتی از آن پیدا میکند؟
پاسخ همین سؤال میتواند نقطه شروعی برای اصلاح ویترین، چیدمان و تجهیزات فروشگاه باشد.
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.